Ilustrasi(Dok ist)
STUDI Customer Program Research PT FWD Insurance Indonesia (FWD Insurance) menyebutkan sekitar 93% responden yang memiliki asuransi puas atas kehadiran program loyalitas nasabah.
Di sisi lain, program tersebut juga memberikan pengaruh besar terhadap keputusan dalam membeli asuransi, bagi mereka yang belum memilikinya. Untuk itu, FWD Insurance menghadirkan FWD Insurance Customer Programs yang terdiri dari sejumlah inisiatif dengan fokus pada nasabah seiring dengan semangat Hari Pelanggan Nasional.
"Sebagai perusahaan asuransi jiwa yang berfokus pada nasabah dengan dukungan teknologi ingin lebih dekat dengan nasabah, kami melakukan inisiatif sejumlah kegiatan untuk nasabah," kata Direktur Utama FWD Insurance Desy N Widjaya, dalam launching FWD Insurance Customer Programs, Play to Celebrate Living, di Jakarta, Jumat (3/10).
Ia menjelaskan sejumlah kegiatan tersebut yakni A Night to Celebrate Living, sebuah acara spesial untuk merayakan hidup dan momen penuh makna bersama para nasabah.
Kemudian, Customer Month, kampanye selama dua bulan yang diisi dengan berbagai aktivitas interaktif dan acara apresiasi bagi nasabah, dan Long Loop Feedback yakni platform mengumpulkan masukan langsung dari nasabah guna meningkatkan layanan dan penawaran berkelanjutan.
"Selanjutnya, ada #MyFWDStory yakni kampanye menampilkan pengalaman positif nasabah bersama FWD Insurance di media sosial, dan juga FWD Privilege yakni program khusus bagi nasabah setia kami yang memberikan berbagai manfaat dan pengalaman eksklusif," jelas Desy.
Desy menegaskan melalui FWD Insurance Customer Programs, pihaknya ingin berjalan bersama dalam setiap langkah hidup nasabah, memberikan perlindungan dan layanan yang nyaman, sehingga nasabah merasakan Celebrate Living.
Desy berharap hadirnya FWD Insurance Customer Programs dapat meningkatkan pengalaman nasabah yang positif dalam jangka panjang.
"Ini merupakan upaya kami dalam mewujudkan visi mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi,” tuturnya.
Menanggapi FWD Customer Programs, Winky Wiryawan selaku musisi, aktor dan nasabah FWD Insurance, mengapresiasi inisiatif FWD Insurance yang berfokus pada nasabah.
"Inisiatif ini memberikan pengalaman berasuransi yang mudah dan menyenangkan. Program FWD Privilege dengan benefitnya memberikan nilai tambah bagi nasabah setia seperti saya. Layanan ini membuat saya lebih nyaman dalam memiliki asuransi FWD Insurance,” pungkas Winky. (H-2)
