15 hours ago
6
Ilustrasi.(freepik)
PENINGKATAN layanan purna jual lewat kecerdasan buatan (AI) dan data dapat menaikkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi bisnis. Lewat chatbot berbasis AI, perusahaan dapat membantu pelanggan dalam melacak pesanan, menjawab pertanyaan umum dan memberikan solusi dengan cepat.
Hal itu diungkap EVP Digital Business and Technology PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) Komang Budi. Menurut dia, Telkom meluncurkan BigBox AI untuk membantu pelaku usaha untuk mencapai seluruhnya dengan menghadirkan BigBox AI.
Itu merupakan solusi yang menggabungkan teknologi Big Data dan AI. "Dengan BigBox AI, perusahaan dapat memberikan layanan after sales yang lebih berkualitas guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga loyalitas mereka," ujar Komang dalam keterangannya, di Jakarta, Rabu (7/5).
Misalnya, katanya lagi, dengan menggunakan chatbot berbasis AI, perusahaan dapat membantu pelanggan dalam melacak pesanan, menjawab pertanyaan umum dan memberikan solusi dengan cepat.
Teknologi AI dari BigBox AI juga dapat digunakan untuk menganalisis data pelanggan eksisting untuk memberikan rekomendasi perbaikan, layanan tambahan, atau penjadwalan servis secara otomatis.
Dengan teknologi ini, perusahaan bisa meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi waktu tunggu, dan membuat layanan lebih efisien.
Menurut Komang, pelanggan yang puas cenderung merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain, yang dapat membantu perusahaan menarik lebih banyak pelanggan baru.
BigBox AI dilengkapi dengan fitur canggih seperti Multi-Channel Integration, Customer Sentiment Analysis, dan Predictive Analytics, yang memungkinkan perusahaan merespons keluhan pelanggan secara real-time, memahami sentimen mereka, serta memberikan layanan yang lebih proaktif dan personal.
Fitur-fitur yang dimiliki BigBox AI mendukung perusahaan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih optimal, meningkatkan reputasi bisnis, serta memberikan nilai tambah yang berkelanjutan.
“Melalui BigBox AI, kami membuktikan bahwa teknologi dapat mentransformasi cara perusahaan, baik skala kecil maupun besar, dalam melayani pelanggannya," paparnya.
Inovasi ini, ujarnya, dapat mendukung perusahaan dari berbagai sektor untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggannya, sekaligus membangun citra perusahaan yang unggul.
Komang menegaskan, BigBox AI siap menjadi mitra strategis perusahaan kecil hingga besar di berbagai sektor dengan menghadirkan solusi AI yang dapat mendukung keberlanjutan usaha. (Ant/P-3)
