3 weeks ago
23
Ilustrasi(Dok 8x8 )
8x8 Inc (NASDAQ: EGHT), salah satu penyedia terbaik platform terintegrasi CX yang mengkombinasikan contact center, unified communication, dan CPaaS APIs, dinobatkan sebagai salah satu vendor berkinerja terbaik dalam ajang penghargaan Dana, penyedia dompet digital terkemuka di Indonesia.
Penghargaan ini mencerminkan komitmen 8x8 dalam memberikan solusi komunikasi andal, aman, dan efisien sehingga menjadi pendukung kesuksesan bisnis.
Director of Operations and Support CPaaS at 8x8 Inc Sylvain Chaperon mengatakan solusi yang dimiliki 8x8 ikut menunjang komitmen Dana menjadi solusi keuangan aman dan bisa diandalkan pengguna. "Salah satunya dengan memprioritaskan inovasi yang berfokus pada pengguna dan memastikan peningkatan performa aplikasi agar dompet digital Dana bisa mendukung kebutuhan harian dan mencapai potensi mereka," ujar Sylvain.
Selain itu, lanjut dia, ada beberapa solusi yang 8x8 tawarkan yakni APIs SMS untuk mengirim notifikasi transaksional yang penting dan kata sandi satu kali atau one-time passwords (OTP) sehingga menghasilkan pengalaman layanan yang aman dan mulus bagi penggunanya.
"Penghargaan ini menunjukkan peran 8x8 sebagai mitra bisnis dalam mendukung dan memperkuat kepercayaan dan jaminan pelanggan melalui teknologi komunikasi modern," ujarnya.
Ia mengatakan CPaaS APIs 8x8 yang merupakan komponen utama platform 8x8 untuk CX memberdayakan bisnis guna menjawab permasalahan utama bagi pengguna yakni otentikasi dan mencegah fraud, pemasaran dan komunikasi, dukungan pelanggan atau customer support, dan operasional. Adanya omnichannel messaging, termasuk di dalamnya SMS, messaging apps, voice, dan video interaction menjadikan komunikasi APIs sebagai kunci membuat komunikasi bisnis dan pengalaman pelanggan dalam kerangka transformasi digital senantiasa berevolusi.
“Penghargaan ini bukti komitmen kami dalam hal inovasi dan memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” tutur Sylvain.
Hal itu, menurut dia, ikut menggambarkan rancangan solusi komunikasi bisa meningkatkan pengalaman pelanggan dengan tetap mengedepankan standar terbaik dalam hal keamanan dan keandalan.
"Kami bangga dapat mendukung perjalanan klien mereka dan kami berharap dapat terus mendukung perkembangan bisnis ke depannya,” ucapnya. 8x8 CPaaS juga memiliki berbagai fitur dan dukungan untuk menjawab kebutuhan pebisnis dinamis. Kehadiran tim berdedikasi di 9 negara termasuk di Asia Tenggara memungkinkan 8x8 memberikan dukungan lokal 24/7 dan pengetahuan berbasis pasar lokal.
Misalnya, intelligent routing yang memastikan pesan tersampaikan melalui saluran paling efektif dari segi biaya sehingga mengoptimalkan pengiriman pesan dan biaya.
Untuk menjamin kelancaran kinerja dan kepatuhan, 8x8 menjalankan pusat data atau data center di Asia, Indonesia, Eropa dan Amerika sehingga dapat meminimalisasi potensi keamanan dengan tetap mematuhi peraturan setempat.
"Juga, sambungan langsung lebih dari 130 penyedia jaringan seluler di 190 negara memastikan 8x8 menyediakan jaminan komunikasi andal didukung berbagai opsi fallback," pungkasnya. (H-2)
