4 hours ago
2
Ketua Umum Korika, Hammam Riza, CEO TP Indonesia Michael Wullur dan Executive Vice President and Chief Technology Officer (CTO) TP Asia Pacific, Jonathan Phang.(Dok.Istimewa)
PERUSAHAAN global dalam layanan digital Desnes ini, Teleperformance (TP) meluncurkan kantor baru di Jakarta dan Customer Expersence (CX) Lab Indonesia. Peluncuran tersebut ditandai dengan perkenalan Persona AI, teknologi copilot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui otomatisasi cerdas dan dukungan waktu nyata.
"Artificial intelligence (AI) dan manusia dapat saling berkolabirasi. Pekerjaan lebih mudah, efisien. Memperkuat dan memudahkan pekerjaan manusia," ujar Ketua Umum Kolaborasi Riset dan Inovasi Industri Kecerdasan Artifisial (Korika), Hammam Riza saat pembukaan kantor baru Teleperformance, Rabu (21/5).
Hammam mengatakan TP Indonesia menjadi kontributor dalam ekosistem AI Indonesia dengan meluncurkan produk Persona AI dan diharapkan menjadi bagian dari anggota korporasi dalam ekosistem AI Korika. "Korika sebagai amanah dari Strategi Nasional atau Stranas AI, merupakan multi-helix orkestrator terdiri dari pemerintah, industri/bisnis, akademik, komunitas dan media. Apalagi, saat ini Stranas AI Indonesia 2020-2045 sudah dilanjutkan dengan Peta jalan (roadmap) AI 2025," jelasnya.
Dia melanjutkan adopsi AI oleh bisnis sejalan dengan perkembangan secara global, yaitu sekitar 70%. ”Pasar AI Indonesia telah mencapai US$380 juta pada 2024 dan mengalami pertumbuhan pesat dengan CAGR sekitar 25%, diproyeksikan mencapai US$995 juta pada 2027. Sementara itu, 42% perusahaan besar telah memulai pilot project AI, tetapi hanya 17% UKM yang telah mulai implementasi. Namun, masih belum jelas berapa alokasi pemerintah untuk inisiatif transformasi digital seperti yang diarahkan dalam Strategi AI Nasional 2020-2045. Hal ini menciptakan kondisi yang tidak menguntungkan bagi peningkatan adopsi AI di Indonesia,” titahnya.
CEO TP Indonesia, Michael Wullur, menegaskan komitmen TP terhadap Indonesia sebagai pasar strategis untuk inovasi, layanan multibahasa, dan transformasi digital. Dengan lebih dari 6.100 karyawan di seluruh Indonesia, TP terus berkembang sebagai pusat layanan nearshore dan offshore bagi klien global.
“Selain di Jakarta, kami juga akan membuka kantor-kantor baru di beberapa kota. Targetnya dalam dua atau tiga tahun ke depan, jumlah karyawan bisa mencapai lebih dari 10.000 orang,” jelasnya.
Lanjut Michael, menjadi komitmen TP untuk memberikan support kepada perusahaan-perusahaan yang menjadi mitra kerja TP, sekaligus memberi peluang bekerja kepada generasi muda talenta-talenta digital Indonesia.
Banyak talenta muda
Alasan untuk meluaskan operasional TP di Indonesia adalah talenta-talenta muda yang dimiliki Indonesia. "Dengan banyaknya talenta-talenta muda dibidang teknologi, ia optimis pertumbuhan di Indonesia akan luar biasa. Jumlah anak-anak muda yang mencapai 65 persen dari populasi merupakan sebuah peluang bagi Indonesia, dan TP akan memberikan peluang bagi tenaga- tenaga digital Indonesia untuk bekerja di perusahaan yang besar,” tegasnya.
Bersamaan dengan pembukaan kantor baru tersebut, TP juga meluncurkan CX Lab Indonesia dan Persona AI – Copilot AI.
Michael mengatakan kini bukan hanya agen layanan pelanggan TP yang dibantu oleh copilot AI tapi juga seluruh support karyawan, sebuah teknologi yang menggabungkan efisiensi AI dengan empati manusia untuk menghadirkan pengalaman layanan yang lebih cepat, akurat, dan efisien. Solusi ini dikembangkan secara internal dan disesuaikan khusus untuk kebutuhan pasar Indonesia, mencakup fitur seperti ringkasan otomatis pesan, identifikasi maksud pelanggan, dan pembuatan respons cerdas.
“Dengan mengintegrasikan AI ke dalam operasi kami, TP menetapkan standar baru dalam penyediaan layanan pelanggan kelas dunia,” ujar Michael.
Persona AI membantu agen bekerja lebih cerdas dan merespons lebih cepat, memastikan setiap interaksi pelanggan berlangsung efisien, tepat, dan bermakna.
Menurutnya, CX Lab Indonesia yang berlokasi di RDTX Square Jakarta ini akan menjadi ruang kolaborasi bagi klien dan mitra untuk merasakan langsung solusi masa depan dalam keterlibatan pelanggan, otomatisasi, dan analitik.
Pusat inovasi
Kantor baru TP di Jakarta juga dirancang sebagai pusat inovasi yang modern, inklusif, dan ramah lingkungan. Dengan fasilitas kerja yang mendukung kesejahteraan karyawan, TP memperkuat posisinya sebagai pemimpin industri contact center dan solusi pengalaman pelanggan terintegrasi di Indonesia. Selain mengedepankan transformasi digital, TP juga memastikan keamanan data menjadi prioritas utama.
Untuk menangani data klien, terutama di sektor perbankan, TP mengikuti pedoman ketat dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan mengimplementasikan sistem keamanan internal seperti clean desk environment. Data center TP di Indonesia pun telah tersedia di Jakarta.
TP juga siap memberikan masukan kepada gugus tugas AI yang dibentuk Kementerian Komunikasi dan Informatika untuk menyusun peta jalan AI nasional. (Ant/E-2)
