Pembukaan Direct Service Center Perluas Jangkauan Layanan

PRODUSEN alat elektronik global PT Midea Electronics Indonesia memperluas layanan purnajual (after sales) dengan meresmikan Direct Service Center di Bekasi.(Dok. Midea)

PRODUSEN alat elektronik global PT Midea Electronics Indonesia memperluas layanan purnajual (after sales) dengan meresmikan Direct Service Center di Bekasi. Kehadiran pusat layanan itu bertujuan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan serta memberi kemudahan dalam perbaikan dan perawatan produk Midea.

Direct Service Center merupakan pusat layanan resmi yang disediakan langsung oleh Midea untuk menangani seluruh produk Midea. Layanan yang tersedia mencakup dua metode utama, yaitu layanan home service dan carry-in.

Home service diperuntukkan bagi pelanggan dengan produk AC, kulkas, dan mesin cuci, kemudian teknisi akan datang langsung ke rumah untuk melakukan perbaikan. Sementara itu, untuk produk small domestic appliances seperti rice cooker, air fryer, dan air cooler, pelanggan dapat membawa unitnya langsung ke service center.

"Midea membuka service center di Bekasi untuk memperluas jaringan layanan purnajual perusahaan dan memudahkan customer mengakses layanan kami," ujar President Director Midea Electronics Indonesia, Jack Ding, dalam keterangan tertulis, Selasa (25/2).

Hingga Januari 2025, Midea telah memiliki jaringan layanan yang luas di Indonesia dengan total 246 pusat layanan yang tersebar di 218 kota. Adapun layanan purnajual Midea terdiri atas tiga jenis yakni Direct Service Center, Exclusive Service Center, dan Authorized Service Center yang siap melayani kebutuhan pelanggan.

"Hingga saat ini, Midea telah memiliki 11 Direct Service Center, 16 Exclusive Service Center, dan 219 Authorized Service Center yang tersebar di seluruh kota besar di Indonesia," kata Head of Service Division Midea Electronics Indonesia Leo Ariefyanto.

Direct Service Center seperti yang baru buka di Bekasi itu merupakan pusat layanan service yang disediakan oleh Midea untuk memperbaiki produk dan melayani kebutuhan pelanggan secara langsung.

Exclusive Service Center adalah layanan eksklusif dari Midea yang bekerja sama dengan service partner terpilih serta telah secara resmi diakui dan diberikan izin oleh Midea untuk memperbaiki produk dan melayani segala kebutuhan pelanggan.

Sementara Authorized Service Center merupakan layanan yang telah secara resmi diakui dan diberikan izin oleh Midea untuk memperbaiki produk dan melayani kebutuhan pelanggan. ASC pada dasarnya merupakan perpanjangan dari jaringan layanan Midea sendiri.

Selain memperluas jangkauan layanan, Midea juga terus meningkatkan mobilitas teknisinya dengan menghadirkan armada layanan yang siap melayani pelanggan dengan lebih cepat dan efisien. Hingga tahun 2024, armada layanan Midea terdiri dari service car, motorcycle service, dan training truck. Pada tahun 2025, jumlah armada akan ditingkatkan.

Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, Midea secara rutin mengadakan program Service Capability Development bagi teknisi, admin, dan agen call center.

Sepanjang tahun 2024, pelatihan telah dilakukan setiap bulan, baik secara offline maupun online, di berbagai kota dengan ratusan peserta. Untuk tahun 2025, Midea menargetkan peningkatan jumlah kota pelatihan serta jumlah peserta yang mengikuti program ini.

Dengan ekspansi itu, Midea Indonesia menegaskan komitmennya dalam memberikan layanan purnajual yang optimal serta memastikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan di seluruh Indonesia. (Put/E-1)