4 hours ago
3
Gubernur DKI Jakarta Pramono Anung (kiri).(MI/Farhan)
GUBERNUR DKI Jakarta Pramono Anung meninjau Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cengkareng, Jakarta Barat. Pramono menyaksikan pelayanan dan fasilitas rumah sakit milik Pemprov DKI tersebut.
"Terus terang, ini salah satu rumah sakit milik Jakarta yang menurut saya terbaik. Fasilitasnya baik, pelayanannya juga baik. Bahkan, mereka menerapkan apa yang disebut patient experience officer. Inilah yang membuat saya tertarik datang ke sini," ujar Pramono di RSUD Cengkareng, Kamis (16/10).
Dalam kunjungan tersebut, Pramono mengaku terkejut mengetahui RSUD Cengkareng memiliki ruang rawat eksekutif, termasuk satu kamar presidential suite yang dilengkapi ruang tamu pribadi dan ruang kerja.
Ia menyebut layanan tersebut bisa menjadi alternatif bagi masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan kesehatan dengan fasilitas premium.
"Saya juga kaget, ternyata di RSUD ini ada president suite. Mudah-mudahan masyarakat bisa memanfaatkannya. Bahkan di president suite bisa untuk candle light dinner, luar biasa," ujarnya.
Politikus PDIP itu mengaku telah memberikan izin untuk peningkatan fasilitas layanan eksekutif di rumah sakit tersebut.
"Karena melihat pelayanan yang bagus ini, saya bersama Ibu Kepala Dinas sudah memberikan izin agar fasilitas ini di-upgrade, khususnya untuk layanan eksekutif di lantai satu dan dua. Saya juga meminta agar mutu pelayanan di sini terus dipertahankan karena ini rumah sakit yang sangat baik," lanjutnya.
Dalam kesempatan itu, Pramono menyebut inovasi layanan patient experience officer di RSUD Cengkareng patut dicontoh oleh rumah sakit lain di bawah Pemprov DKI Jakarta.
Layanan ini dianggap membantu pasien, terutama mereka yang memiliki keterbatasan mobilitas, dalam proses administrasi dan pendaftaran.
“Jadi menurut saya, apa yang dilakukan di RSUD Cengkareng ini bisa menjadi role model. Saya benar-benar datang ke tempat ini karena tertarik dengan pelayanan yang diberikan. Begitu masyarakat mendapatkan keistimewaan pelayanan, kemudahan, mereka sangat terbantu dan berterima kasih sekali,” jelas Pramono.
Direktur RSUD Cengkareng, Lysbeth Regina Pandjaitan, mengatakan layanan patient experience officer dibentuk untuk membantu pasien yang kesulitan dalam proses administrasi maupun pendaftaran. Petugas yang dilatih berasal dari staf internal rumah sakit, mulai dari petugas keamanan hingga staf administrasi.
“Gagasan ini muncul ketika kami melihat banyak pasien yang kebingungan saat mendaftar, termasuk pengguna kursi roda yang kesulitan mencari bantuan. Karena itu, kami membentuk layanan patient experience officer dari staf internal, tanpa menambah SDM baru. Petugasnya berasal dari berbagai unit, mulai dari keamanan, office boy, hingga staf administrasi yang kami latih khusus untuk membantu pasien,” urai Lysbeth.
RSUD Cengkareng memiliki kapasitas 500 tempat tidur dengan 10 ruang operasi modern dan dua ruang operasi emergensi di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Level 4. Rumah sakit ini juga mengembangkan layanan unggulan KJSU–KIA (Kanker, Jantung, Stroke, Uronefrologi, serta Kesehatan Ibu dan Anak), serta ICU dengan konsep family care yang memungkinkan keluarga melihat pasien secara berkala. (Far/P-3)
