KAI Daop 4 Semarang, Jawa Tengah, menyampaikan bahwa hingga Minggu (26/10) pagi, sejumlah perjalanan kereta api dari arah Jakarta menuju wilayah Semarang dan sekitarnya masih mengalami keterlambatan. Hal tersebut adalah imbas dari kejadian anjlokan KA Purwojaya (KA 58F) di Emplasemen Stasiun Kedunggedeh, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menyampaikan bahwa berbagai bentuk komitmen dalam menjaga kenyamanan dan hak pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memastikan bahwa pelayanan kepada penumpang tetap menjadi prioritas utama. Salah satu langkah yang dilakukan adalah dengan mengirimkan pesan WhatsApp (WA) blast kepada pelanggan terdampak untuk memberikan informasi terkini mengenai posisi kereta, estimasi keterlambatan, serta perkiraan waktu kedatangan di stasiun tujuan.
“Selain itu, KAI juga memberikan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku, serta melayani pembatalan tiket dengan pengembalian bea 100% bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan keberangkatan dari stasiun lebih dari satu jam dan memilih untuk membatalkan perjalanannya,” ujar Franoto, melalui keterangan resmi, Minggu (26/10) dini hari.
Franoto menjelaskan bahwa pihaknya terus berkoordinasi dengan Daop lain untuk memastikan perjalanan dari arah barat menuju Semarang atau sebaliknya dapat berjalan aman dan terpantau dengan baik.
KAI mengimbau pelanggan untuk selalu memperbarui informasi perjalanan melalui Contact Center KAI 121 (telepon 021-121), WhatsApp KAI: 081-122-233-121, Email: [email protected] dan Media sosial resmi KAI 121 di Instagram, Twitter (X), dan Facebook dengan akun terverifikasi serta mengikuti arahan petugas di stasiun.
KAI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik, menjaga keselamatan, dan memastikan kenyamanan pelanggan selama proses normalisasi perjalanan kereta api berlangsung.
Adapun selama proses normalisasi perjalanan KA, untuk mengurangi kelambatan yang sangat tinggi , KAI Daop 4 Semarang melakukan pembatalan sejumlah perjalanan KA yakni
Sabtu (25/10) :
- KA no19 Argo Sindoro relasi Semarang Tawang - Gambir Jakarta
Minggu (26/10) :
- KA no 23 Argo Merbabu relasi Semarang Tawang - Gambir Jakarta
- KA no 26 Argo Merbabu relasi Gambir Jakarta - Semarang Tawang
- KA no 175 Menoreh relasi Semarang Tawang - Pasar Senen Jakarta
- KA no 178 Tawang Jaya Premium relasi Pasar Senen - Semarang Tawang.
- KA no 118 Gunung Jati relasi Gambir Jakarta - Semarang Tawang
- KA no 203 Tegal Bahari relasi Tegal - Pasar Senen Jakarta
- KA no 204 Tegal Bahari relasi Pasar Senen Jakarta - Tegal.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan perjalanan ini. KAI terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dengan menyampaikan informasi secara proaktif melalui WA blast dan koordinasi lintas Daop agar pelanggan mendapatkan kepastian jadwal perjalanan,” tambah Franoto.
Diketahui, Kereta api Purwojaya Relasi Gambir – Cilacap, anjlok di Kedunggedeh, Kedungwaringin, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat, Sabtu (25/10). (JIE-4)
