4 hours ago
3
Ilustrasi(Freepik)
BAYANGKAN kamu lagi jualan kopi kekinian. Setiap pagi, ada ratusan orang yang mampir ke outlet-mu, membeli kopi susu gula aren, foto-foto, lalu posting ke Instagram. Laris manis! Tapi suatu hari, pelan-pelan pelanggan mulai sepi. Kamu bingung. Promosi masih jalan, rasa kopi masih sama, bahkan kamu sempat memberinya diskon. Inilah saatnya kamu berkenalan dengan salah satu kunci penting di dunia bisnis yang sering dilupakan, yakni customer insight.
Ya, alih-alih bertanya, “Kenapa ya orang-orang tidak datang lagi?” tanpa mencari tahu penyebab dan solusinya, mari pahami apa itu customer insight terlebih dahulu!
Apa Itu Customer Insight?
Singkatnya, customer insight itu adalah pemahaman mendalam tentang pelanggan. Bukan hanya mengetahui mereka tinggal di mana atau umur berapa, tapi juga mengetahui alasan kenapa mereka membeli, apa yang mereka suka, apa yang membuat mereka beli lagi atau justru malah kabur.
Contohnya:
Data memberitahumu bahwa pelanggan A membeli kopi setiap hari Senin. Tapi customer insight bisa mengungkap bahwa Senin pagi itu dia membutuhkan semangat ekstra karena lelah setelah bertugas shift malam. Maka, kamu bisa menawarkan produk baru yang cocok untuk “teman lembur”. Menarik, kan?
Kenapa Customer Insight Sangat Penting?
Di tengah dinamika dunia bisnis yang makin cepat dan kompetitif, menebak-nebak apa yang pelanggan mau itu sudah tidak zaman. Yang dibutuhkan sekarang ini adalah memahami mereka.
Beberapa manfaat dari customer insight yang bisa langsung kamu rasakan:
1. Membuat keputusan bisnis yang lebih tepat
Kamu bisa tahu produk mana yang diminati, iklan mana yang efektif, bahkan konten media sosial seperti apa yang disukai.
2. Tingkatkan loyalitas pelanggan
Ketika kamu ngerti kebutuhan mereka, kamu bisa memberi pengalaman yang lebih personal. Pelanggan merasa dihargai dan akhirnya jadi langganan setia.
3. Menemukan peluang baru
Insight yang tepat bisa membantumu melihat peluang yang sebelumnya tidak terlihat. Misalnya, muncul tren produk ramah lingkungan? Kamu bisa mulai rancang produk yang eco-friendly lebih dulu dari kompetitor.
Dari Mana Datangnya Customer Insight?
Tenang, kamu tidak harus menjadi peramal untuk memperoleh insight pelanggan. Ada banyak cara yang bisa kamu lakukan:
- Survei dan feedback pelanggan
Tanyakan langsung! Bisa lewat survei online, komentar, atau mengobrol langsung di toko.
- Analisis perilaku pelanggan
Lihat apa yang mereka klik di website, apa yang mereka beli berulang kali, bahkan produk mana yang paling sering ditinggal di keranjang belanja.
- Review dan komentar di media social
Terkadang, insight paling jujur datang dari keluhan pelanggan di kolom komentar. Jadi, jangan abaikan!
- Gunakan tools digital
Gunakan alat bantu seperti Google Analytics atau platform digital lainnya untuk memantau perilaku pengunjung secara real-time.
Insight Sudah Ada, Selanjutnya Bagaimana?1
Inilah bagian pentingnya. Ingat jangan hanya disimpan, tapi gunakan dan manfaatkan!
- Gunakan insight untuk menyusun strategi marketing yang lebih relevan.
- Buat kampanye yang personal, yang benar-benar sesuai dengan isi hati pelanggan.
- Kembangkan produk berdasarkan kebutuhan yang nyata, dan bukan asumsi.
Hindari Kesalahan Ini, ya!
Dalam menggunakan customer insight, ada beberapa jebakan yang sering terjadi:
- Hanya fokus pada data angka, tapi lupa maknanya. Ingat, insight bukan sekadar angka. Kamu butuh cerita di balik angka itu.
- Mengabaikan feedback negatif. Kritik adalah teman terbaik dalam proses berkembang.
- Insight tidak dibagikan antar tim. Insight yang hanya diam di divisi marketing tapi tidak sampai ke tim produk? Sangat disayangkan!
Solusi Pintar: CEP dan tSurvey dari Telkomsel Enterprise
Jika kamu ingin memiliki sistem yang rapi untuk mengelola semua insight ini, Telkomsel Enterprise memiliki dua andalan:
1. Customer Engagement Platform (CEP)
CEP bisa membantu kamu menyusun strategi berbasis data pelanggan, dari mulai personalisasi kampanye, kirim pesan lewat banyak channel (email, WhatsApp, SMS), hingga customer profiling yang canggih.
2. tSurvey
Ingin tahu pendapat pelanggan dari seluruh Indonesia? tSurvey bisa membantumu mengumpulkan feedback dari 159 juta orang di 514 kabupaten/kota secara cepat dan efisien.
Bayangkan betapa powerful-nya keputusan bisnis kamu ketika dipandu oleh insight dari jutaan konsumen. Jadi, manfaatkan fitur dari Telkomsel Enterprise ini untuk mengembangkan bisnis kamu secara praktis!
